配送流程

跨考客服中心--考研专业课服务第一品牌 / 2008-02-22

1、 关于PAP远程辅导的流程说明
2、 关于面授辅导班的的流程说明
3、关于复试辅导的的流程说明
4、关于“高级辅导”的的流程说明
5、关于“跨考胜经”专业课资料的配送流程说明
6、关于“考研试卷及考博试卷”的配送流程说明
7、关于“考试书籍”的配送购买说明

1．PAP远程辅导的流程说明 学员付款报名PAP辅导课程之后： ① 跨考客服中心将在第一时间对报名前30人/门的（强化班或者全程班）学员免费配送全套“跨考胜经”资料； ② 待课程开通后，会第一时间在2009辅导栏目通告课程开通情况，并及时为报名学员开通听课账号，同时电话告知学员课程开通。 ③ 课程开通的同时，为学员免费配送课程讲义。 ④ 待课程开通后，启动全程答疑，学员可以在网校系统里面向提问，答疑至约定时间结束。

2．面试辅导班的的流程说明 学员付款报名面授辅导班课程之后： ① 跨考客服中心将在第一时间对报名学员配送“听课证”。 ② 学员凭听课证按指定开课时间和地点参加面授课程。

3．复试辅导的流程说明 学员付款报名复试辅导课程之后： ① 跨考客服中心会第一时间将课程讲义免费配送给您。 ② 若您报名课程中含有“专业课复试一对一辅导”课程，届时课程辅导老师将会为您推荐、介绍相关导师情况，以及面试中可能碰到的问题等。

4．高级辅导的流程说明 跨考高级辅导系列包含三种服务方式：具体服务流程可参阅如下：
查看“全程飞跃”高级辅导服务流程
查看“专业课单科飞跃”高级辅导服务流程
查看“公共课单科飞跃”高级辅导服务流程

5、“跨考胜经”专业课资料的配送流程说明 学员付款购买“跨考胜经”考研专业课资料后： ① 跨考将第一时间按照您选择的配送方式给您配送资料。（一般选择民营快递比较快。） ② 一般在每年的11月-12月，跨考客服中心将会对最新一年的试题进行相关的收集。届时如果您在跨考网购买了全套考研资料。如果我们收集到了该科目的最新试卷，届时将第一时间发送给您。

6、“考研试卷及考博试卷”的配送流程说明 学员付款购买试卷后： ① 跨考将第一时间按照您选择的配送方式给您配送历年试卷。（试卷一般是电子版的，可直接免费发送到email邮箱。） ② 跨考会定期对试卷进行更新，广大同学们如到时需要最新试卷请及时关注网站更新情况。

7、“考试书籍”的配送购买说明 学员付款购买书籍后：（关于购买书籍的学员请留意配送流程！） ① 跨考网目前书籍暂无库存，所有学员所购书籍均是由各大出版社在每周五统一给跨考网配送。所购书籍均是在每周六由跨考客服人员在周六统一邮寄给学员。 ② 上门购买书籍客户请务必提前预约购买书籍，周六统一到跨考客服中心领取预约书籍。 ③ 绝大多数书籍跨考客服中心都能够完成全部配送。少部分稀缺书籍如不能按时完成配送将按照退款约定及时给学员退款。[一般出版社无法配送的书，其他书店也比较难以买到]

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