资料退款的处理

您提出所购资料有问题，请通过电话（010-62162907）与跨考总部客服人员联系，将资料问题的情况描述清楚，客服人员会根据具体情况为您办理退款手续：

1、经核实，资料真实，客服人员会为您全额退款。

2、资料严重不清晰的或者出现严重质量问题，您需要把资料寄回跨考总部（地址：北京市海淀区中关村南大街甲10号银海大厦北区216室（友谊宾馆东门对面），邮编： 100081），经客服人员核实后，若情况属实且资料没有被复印或替换过，针对出现质量问题的部分办理退款，退款额按出问题的部分占资料总量的百分比计算。例如：出问题的部分占资料总量的10%，资料总款项为300元，则退款30元；

3、如果您是上门购买资料，一律不予退款。