服务保障

跨考客服中心--考研专业课服务第一品牌 / 2008-02-22

1、关于PAP远程辅导的服务保障
2、关于复试辅导的的服务保障
3、关于“高级辅导”的服务保障
4、关于“跨考胜经”等专业课资料、书籍的服务保障

1、 PAP远程辅导的服务保障
① 每门课程限报50人（公共课、统考课除外）：为最大限度的保障每一位报名学员的利益。跨考客服中心对所有的PAP远程专业课辅导课程采取限报50人/门的原则。
② 免费赠送“跨考胜经”考研专业课复习资料：对报名排在前30人/门的考生（强化班或者全程班），跨考客服中心将在学员报名后第一时间赠送跨考胜经。
③ 享受全程答疑过程：根据学员所报班次，学员可自课程开通之日起至答疑约定日期之内，享受辅导老师全程答疑。
④ 退款制度 【请您在报名PAP远程辅导课程交费前认真阅读本制度，在您交款、领取交款凭证后，该规定将被视作您和跨考客服中心达成一致协议，此报名须知最终解释权属于跨考网】
1. 开课前退款：学员报名后最晚于课程开通前一周内办理退款。已发课件者或“跨考胜经”资料者，扣除资料费后退回余额； 汇款报名和网上报名学员扣除汇款手续费，退回余额。
2. 课程开通后退款：一般情况下，除课程出现质量问题之外，课程开通后不予退款，如发生退款纠纷需扣除资料费后退回余额。
3. 退款凭证：网上报名学员需告知订单号及所报课程；上门报名学员需携带收款凭证。遗失收款凭据或忘记不清楚所报课程及订单号者，不能退费。
不能办理退款的情况：
4. 享受报名优惠的学员，一律不可以退款。已经参加辅导答疑学员不予退款。
5. 双方协商一致，包括但不限于优惠报名，已在收据注明无退费的情况，不能退款。
6. 通过个人代理或者代理网站报名学员，一律不可以退款。

2、 复试辅导的服务保障
① 免费赠送“跨考胜经”考研专业课复试讲义：
② 享受全程答疑过程：根据学员所报班次，学员可自课程开通之日起至答疑约定日期之内，享受辅导老师全程答疑。
③ 退款制度 【请您在报名复试辅导交费前认真阅读本制度，在您交款、领取交款凭证后，该规定将被视作您和跨考客服中心达成一致协议，此报名须知最终解释权属于跨考网】
1. 开课前退款：学员报名后最晚于课程开通前一周内办理退款。已发课件者，扣除资料费及邮寄费后退回余额； 汇款报名和网上报名学员扣除汇款手续费，退回余额。
2. 课程开通后退款：一般情况下，除课程出现质量问题之外，课程开通后不予退款，如发生退款纠纷需扣除资料费后退回余额。
3. 退款凭证：网上报名学员需告知订单号及所报课程；上门报名学员需携带收款凭证。遗失收款凭据或忘记不清楚所报课程及订单号者，不能退费。
不能办理退款的情况：
4. 享受报名优惠的学员，一律不可以退款。已经参加辅导答疑学员不予退款。
5. 双方协商一致，包括但不限于优惠报名，已在收据注明无退费的情况，不能退款。
6. 通过个人代理或者代理网站报名学员，一律不可以退款。

3、 关于“高级辅导”的服务保障
① 签订高级辅导服务协议。
② 保所报科目过线，未过线可免费重读。

4、 关于“跨考胜经”“ 考研试卷及考博试卷” “考试书籍”等服务保障
① 资料更新制度：学员在跨考网购买资料后，在一个考研周期内（从您购买本网考研资料之日起至该年度考研初试结束），若您发现您购买的这种资料在跨考网上有了更新的版本，您可以向我们提出更新最新版本资料的要求。跨考客服中心将按照老学员优惠的原则，给予您（50%的资料价格+邮寄费）购买最新更新资料。
② 所有由跨考网提供专业课资料、书籍。跨考网保证其真实性。跨考网承诺自客户收到商品之日起15日内，如存在质量问题，跨考网提供全额退款（退款中产生的手续费用由跨考网承担）
以下情况将不享受退货服务，请您谅解：
1.任何非由跨考网出售的书籍/资料；
2.任何已使用的资料，但有质量问题除外；
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的书籍/资料；
4.任何知识产品：试卷、笔记等如无特殊原因不予退货。



跨考网将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，跨考网 将保留依法追究法律责任的权利。

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